Strona główna > Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2023

W EkoSystem dbamy o zadowolenie naszych klientów. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów, reklamacji oraz gwarancji na nasze ekologiczne systemy budowlane. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby poznać swoje prawa i obowiązki.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Okres odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia:

  • W którym wszedłeś w posiadanie zakupionych towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie zakupionych towarów;
  • W przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno - od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z towarów.

1.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny do pobrania na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

  • Pocztą na adres: EkoSystem Sp. z o.o., 4 Maisie Pass East Ray B10 9JS
  • E-mailem na adres: zwroty@ekosystem.pl

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

1.3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.4. Zwrot towaru

Powinieneś odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą (np. duże systemy grzewcze, panele solarne), szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 200 do 500 złotych, w zależności od rozmiaru i wagi produktu.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

1.5. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • Umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • Umów, w których konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

2. Reklamacje z tytułu rękojmi

2.1. Podstawa reklamacji

Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni wobec kupującego będącego konsumentem za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia za wady). Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, w szczególności gdy:

  • Nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć;
  • Nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego;
  • Nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy;
  • Została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.

2.2. Termin na zgłoszenie reklamacji

Jesteśmy odpowiedzialni z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty wydania towaru. W przypadku wady stwierdzonej przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

2.3. Forma zgłoszenia reklamacji

Reklamację z tytułu rękojmi możesz złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy jednak formę pisemną. Reklamację możesz złożyć:

  • Pocztą na adres: EkoSystem Sp. z o.o., 4 Maisie Pass East Ray B10 9JS
  • E-mailem na adres: reklamacje@ekosystem.pl

W reklamacji powinieneś podać swoje dane kontaktowe, informacje dotyczące reklamowanego produktu oraz opis wady. Zalecamy również dołączenie dowodu zakupu, co przyspieszy proces reklamacyjny.

2.4. Rozpatrzenie reklamacji

Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli w tym terminie nie ustosunkujemy się do reklamacji, uważa się, że uznaliśmy ją za uzasadnioną.

W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twojego żądania:

  • Wymienimy wadliwy towar na wolny od wad;
  • Usuniemy wadę;
  • Obniżymy cenę;
  • Zwrócimy zapłaconą cenę (w przypadku odstąpienia od umowy).

2.5. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, zwrócimy Ci koszty dostarczenia reklamowanego towaru do nas (najniższy koszt wysyłki dostępny na rynku). Koszt odesłania naprawionego lub wymienionego towaru do Ciebie pokrywamy my.

3. Gwarancja producenta

3.1. Zakres gwarancji

Nasze produkty objęte są gwarancją producenta, której warunki są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Okres gwarancji różni się w zależności od produktu:

  • Panele solarne: 25 lat gwarancji na moc oraz 15 lat gwarancji na produkt;
  • Systemy rekuperacji: 5 lat gwarancji;
  • Izolacja termiczna: 10 lat gwarancji;
  • Pompy ciepła: 7 lat gwarancji na sprężarkę, 5 lat na całe urządzenie;
  • Systemy zbierania wody deszczowej: 10 lat gwarancji na zbiornik, 2 lata na pozostałe elementy.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które ujawnią się w okresie gwarancji.

3.2. Warunki gwarancji

Aby gwarancja zachowała ważność, produkt musi być:

  • Zainstalowany zgodnie z instrukcją montażu;
  • Użytkowany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją obsługi;
  • Poddawany regularnym przeglądom serwisowym (jeśli są wymagane dla danego produktu).

Szczegółowe warunki gwarancji są zawarte w karcie gwarancyjnej dołączonej do każdego produktu.

3.3. Zgłaszanie reklamacji gwarancyjnych

Reklamacje gwarancyjne należy zgłaszać bezpośrednio do nas jako autoryzowanego przedstawiciela producenta:

  • Telefonicznie: +443067979268
  • E-mailem: serwis@ekosystem.pl
  • Poprzez formularz na stronie w sekcji "Serwis"

Do zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej powinieneś dołączyć:

  • Dowód zakupu;
  • Kartę gwarancyjną;
  • Opis problemu;
  • Zdjęcia uszkodzeń (jeśli to możliwe).

3.4. Rozpatrzenie reklamacji gwarancyjnej

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, nasz dział serwisu skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin roboczych, aby ustalić szczegóły reklamacji i zaplanować wizytę serwisową (jeśli będzie konieczna).

W zależności od charakteru problemu:

  • Przeprowadzimy naprawę u klienta;
  • Wymienimy wadliwe części;
  • Wymienimy cały produkt na nowy;
  • Udzielimy instrukcji dotyczących samodzielnego rozwiązania problemu.

Czas rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej wynosi do 14 dni roboczych, ale w większości przypadków staramy się rozwiązać problem szybciej.

3.5. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

  • Nieprawidłowego montażu lub instalacji;
  • Niewłaściwego użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi;
  • Modyfikacji lub napraw przeprowadzonych przez nieupoważnione osoby;
  • Klęsk żywiołowych, wyładowań atmosferycznych, przepięć elektrycznych;
  • Normalnego zużycia części eksploatacyjnych;
  • Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.

4. Serwis pogwarancyjny

Po upływie okresu gwarancji oferujemy płatny serwis pogwarancyjny. Nasi serwisanci posiadają wiedzę i doświadczenie, aby zapewnić profesjonalną obsługę wszystkich naszych produktów.

Koszt usługi serwisowej ustalany jest indywidualnie, w zależności od zakresu prac. Przed przystąpieniem do naprawy przedstawiamy kosztorys do akceptacji.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji, prosimy o kontakt: